Um manual abrangente sobre como coletar e utilizar avaliações e depoimentos de clientes.

  Descubra a importância dos comentários e endossos dos clientes e obtenha informações sobre maneiras de criar avaliações favoráveis ​​adicionais que demonstrem o valor de sua empresa para clientes em potencial.

Ao considerar a compra de um novo item, de qual fonte você consideraria mais confiável: uma apresentação de vendas ou um depoimento de um cliente? Eu pessoalmente escolheria o último - e não sou o único. É um fato que 81% dos consumidores confiam nas avaliações do Google para avaliar empresas locais.

Você pode definir uma avaliação de cliente?

Um fenômeno intrigante do consumo moderno reside na avaliação de clientes. Essa perspectiva sedutora da experiência do consumidor com os produtos ou serviços oferecidos por sua empresa pode ser facilmente acessada em várias plataformas, incluindo, mas não se limitando a, avaliações do Google, Amazon, Revain, Yelp e Facebook.

Curiosos potenciais clientes tendem a dar grande ênfase a esses testemunhos valiosos ao tomar decisões de compra, buscando descobrir a verdadeira eficácia e valor de seus produtos.

No entanto, é crucial lembrar que qualquer pessoa pode participar da disseminação dessas avaliações, levando à possibilidade de afirmações falsas sobre sua empresa, junto com o potencial de feedback positivo e negativo.

No entanto, como essas avaliações são feitas por usuários genuínos de suas ofertas e são disseminadas por meio de plataformas de terceiros, os clientes as consideram uma fonte confiável de informação. De fato, alarmantes 49% dos clientes consideram as avaliações on-line tão impactantes quanto as recomendações pessoais, destacando a influência significativa que elas possuem no mundo do comércio moderno.

Plataformas de avaliação

Com o advento da internet, os clientes agora têm uma variedade de opções para fornecer suas avaliações sobre empresas. Não há escassez de sites de avaliação de clientes para escolher, incluindo plataformas abrangentes como avaliações do Google, Facebook, Revain e Yelp, bem como específicas para setores, como TripAdvisor, Zomato e G2 Crowd.

As avaliações do Google, que se integram perfeitamente ao Google Meu Negócio, surgiram como uma opção popular para clientes deixarem seus comentários sobre empresas. O Yelp, por outro lado, tem mais de 15 anos de existência e oferece uma plataforma mais abrangente para os usuários escreverem avaliações, avaliarem empresas e até mesmo se conectarem com outros usuários.

Independentemente da plataforma, as empresas devem levar a sério o feedback do cliente e entender o impacto que suas avaliações têm em sua reputação. Respondendo às críticas negativas e aproveitando as avaliações positivas, as empresas podem construir sua reputação de marca e promover a fidelidade do cliente.

Google My Business 

Quais são as etapas para criar um perfil do Google Meu Negócio?

Como sabemos, para receber avaliações do Google, as empresas devem completar um perfil do Google Meu Negócio. Este processo não apenas é simples, mas também altamente eficaz na facilitação do feedback do cliente.

Uma vez que um perfil comercial foi estabelecido, o próximo passo crucial é a criação de um link de avaliação. Este link permite que os clientes facilmente classifiquem uma empresa em uma escala de cinco estrelas e forneçam insights valiosos sobre suas experiências.

Para otimizar o processo de avaliação, é importante fornecer aos clientes várias opções para acessar o link de avaliação. Isso inclui um link direto que pode ser encontrado por meio de uma pesquisa do Google, bem como um link via a ferramenta Place ID Lookup. Com essas opções, os clientes podem facilmente escrever avaliações localizando a empresa no Google Maps ou pesquisando diretamente pela localização da empresa.

Em conclusão, ao estabelecer um perfil do Google Meu Negócio e fornecer aos clientes links de avaliação acessíveis e fáceis de usar, as empresas podem cultivar uma reputação online positiva e aumentar o engajamento do cliente. Obrigado pela sua atenção.

Como escrever uma avaliação?

Fornecer feedback e compartilhar sua experiência é um aspecto importante do nosso mundo digital. E quando se trata de escrever avaliações no Google, não só é fácil, como também é gratuito para ser anônimo. Siga estes simples passos para deixar seus pensamentos:

Comece abrindo o mecanismo de busca do Google e digitando o nome da empresa que você deseja avaliar.

Em seguida, clique no botão brilhante "Escrever uma avaliação" que aparece.

É importante mencionar que o Google requer que seu nome e sobrenome sejam incluídos na avaliação. Nada de avaliações anônimas aqui!

Se você já tem uma conta no Google, sua avaliação estará vinculada à sua página "Sobre mim".

Escreva sua avaliação e classificação e, em seguida, clique em enviar.

Uma coisa a ter em mente é que seu nome será visível para qualquer pessoa que ler sua avaliação, assim como quaisquer outras avaliações ou fotos que você tenha adicionado ao Google Maps.

Mas por que o Google exige seu nome, você pode perguntar?

Fornecer suas informações pessoais adiciona credibilidade e legitimidade à sua avaliação.

Isso impede que afirmações falsas e comentários falsos sejam postados.

Ao associar seu nome à avaliação, isso lhe dá mais credibilidade e acrescenta autenticidade a ela.

Por último, vendo seu nome, o proprietário do negócio pode optar por fazer contato com você sobre sua avaliação.

Por isso, da próxima vez que você deixar uma avaliação no Google, certifique-se de incluir seu nome para garantir que seu feedback seja levado a sério.

Como responder nas avaliações do Google

Você se encontra lutando com preocupações sobre a autenticidade das avaliações atribuídas ao seu negócio on-line? Ou deseja aprender mais sobre as estratégias mais eficazes para gerenciar o feedback de seus clientes, seja ele construtivo ou crítico?

Não se preocupe, o Google fornece recursos úteis para ajudar seu negócio a superar esses obstáculos. O processo de responder a avaliações de clientes é relativamente simples. Primeiramente, acesse sua conta comercial e identifique a avaliação correspondente que você pretende abordar, em seguida, selecione a opção de resposta para continuar.

É importante reconhecer que as avaliações negativas não podem ser completamente erradicadas, devido à política de conteúdo contribuído pelo usuário do Google, que permanece em vigor. No entanto, se uma avaliação violar qualquer uma das disposições listadas, incluindo ocorrências de discurso de ódio, comentários falsos, spam, material ilegal ou casos de conflitos de interesses, entre outros problemas, o Google tem a prerrogativa de remover esse conteúdo quando sinalizado e revisado adequadamente.

Em resumo, cultivar um ambiente propício para o seu negócio depende, em última instância, de ser pró-ativo e responsivo a todas as formas de feedback do cliente, aproveitando também as soluções modernas disponíveis para você.

Yelp Reviews

 Outra plataforma de avaliação de consumidores amplamente utilizada é o Yelp, que permite a avaliação de diversos negócios e serviços. Utilizando um sistema de classificação de 5 estrelas, os consumidores podem fornecer suas avaliações refletindo suas experiências semelhantes às do Google My Business Reviews.

  Um atributo exclusivo das avaliações do Yelp é a disponibilização de orientações às empresas sobre a otimização e reação a avaliações favoráveis ou desfavoráveis. A estratégia de reação a avaliações e classificações, por ter potencial para impactar significativamente nos resultados dos negócios, é, portanto, uma consideração crítica. Nesse sentido, o treinamento fornecido pelo Yelp serve como um valioso add-on.

  Para se tornar um avaliador do Yelp, é necessário criar uma conta gratuita. Depois de criada a conta, simplesmente digite o nome do negócio a ser avaliado na barra de pesquisa e prossiga com a escrita da avaliação. É importante observar que avaliações anônimas não são permitidas nesta plataforma.

  No caso de uma experiência negativa com um negócio ou produto ser resolvida com um atendimento ao cliente de qualidade, o Yelp permite que os avaliadores atualizem sua avaliação original e informem a comunidade como o problema foi resolvido. Simplesmente localize a avaliação anterior e selecione a opção "Atualizar".

  Responder às avaliações do Yelp é um processo simples e pode ser feito selecionando a opção "Escrever resposta" no comentário original. É importante lembrar que nem todas as avaliações serão positivas. Como um negócio responde à crítica reflete seus valores e caráter. É crucial manter uma atitude positiva em relação a todos os avaliadores, mesmo que estejamos frustrados, e considerar pedir feedback mais detalhado, se desejado.

   Como em todos os sites de avaliação, o Yelp é suscetível a avaliações falsas. No entanto, o Yelp utiliza um filtro de avaliação automatizado integrado em seu Software de Recomendação para combater esse problema. Além disso, o Yelp conduz investigações minuciosas em todas as dicas e relatórios enviados por outros avaliadores e visitantes do site para manter uma plataforma com informações legítimas apenas.

Um Compêndio de Estratégias para Garantir Avaliações de Clientes

O estabelecimento de uma reputação positiva para qualquer empresa é indispensável para aumentar a credibilidade da empresa e estimular a aquisição de novos clientes. Aí reside a importância de obter feedback dos clientes existentes sobre sua experiência com a empresa. No entanto, convencer os clientes a escrever um depoimento pode ser uma tarefa difícil. Neste artigo, ofereceremos algumas técnicas imparciais e refinadas para induzir os clientes a fornecer avaliações:

Introduza Naturalmente o Tópico

Incorpore o tópico de avaliações em conversas com clientes de forma suave. Enfatize como as avaliações são cruciais para o seu negócio e pergunte se eles estariam dispostos a compartilhar suas opiniões sobre seu serviço.

Incentive a Autenticidade 

Evite pressionar amigos ou familiares para fornecer uma avaliação para sua empresa, pois a ação denota um conflito de interesses. Em vez disso, obtenha depoimentos de fontes confiáveis. Peça aos seus clientes que apresentem um feedback sincero.

Solicite Avaliações após Feedback Positivo 

Quando um cliente confere um feedback positivo, solicite que compartilhem seus pensamentos em uma avaliação. Isso pode ser feito pessoalmente, por telefone ou por e-mail. Para simplificar o processo, forneça um link para a página de avaliação de sua empresa.

Envie um E-mail

Nos casos em que sua empresa possui um registro de e-mails de clientes, envie um e-mail solicitando um feedback honesto. Descreva as diretrizes precisas e claras para a conclusão das avaliações. Opcionalmente, considere incentivar os avaliadores com uma oferta modesta ou um desconto como um gesto de apreciação.

Solicite Avaliações após uma Venda 

O feedback pode ser solicitado após um cliente ter feito uma compra. Sites de comércio eletrônico podem incluir uma solicitação na parte inferior do recibo, enquanto as lojas físicas podem solicitar uma avaliação após a venda. Colocar esses métodos simples em prática oferece a oportunidade de incentivar os clientes a escrever avaliações e cultivar uma reputação online sólida para sua empresa.

Revain

1. Autores em Revain

Todos os dias Revain descobre talentos! Como isso acontece?

Um grande número de novos usuários se registram na plataforma diariamente! Eles ganham domínio com cada nova revisão e, eventualmente, começamos a considerar cada uma de suas revisões como uma verdadeira obra de autoria. Então, como se tornar um autor no Revain? Vamos consultar o guia da plataforma e descobrir todos os detalhes.

Torner-se parte da comunidade!

Para fazer isso, registre-se e tenha acesso à conta pessoal do autor, onde você pode preencher seu perfil com informações, bem como passar pela verificação para subsequente recebimento de recompensas por várias ações na plataforma Revain. Existem várias opções para premiar autores com tokens REV, no entanto, em qualquer uma delas, a revisão deve atender a certas condições. Você pode se familiarizar com os detalhes no site da plataforma: https://revain.org/faq. Você também pode receber recompensas de empresas ou por participar de concursos.

Como você entende que é um autor popular

e muitas pessoas lêem suas revisões?

Cada autor tem sua própria carta - essa é uma "Perfil". O nome do autor é indicado no perfil, há sua foto, bem como informações sobre o número de revisões e sua karma. Karma é a soma líquida de gostei e não gostei que os autores recebem. Quanto mais revisões você tiver e quanto maior sua karma, mais rápido você se moverá para um novo nível, o que significa que você receberá mais benefícios e recompensas.

É isso aí! Agora você pode compartilhar sua opinião sobre produtos e empresas, dar e receber gostei, ler outras revisões e escrever comentários, além de receber recompensas reais por suas revisões! Desenvolva seu talento junto com a Revain e ganhe dinheiro extra com isso ;)

2. Registro de autor em Revain.org

  Se você estudar cuidadosamente o Revain, descobrirá que o processo de registro na plataforma é muito simples e leva apenas alguns minutos!

Vamos começar do zero para entender tudo em detalhes. Em primeiro lugar, vale ressaltar que tanto o autor quanto a empresa podem se registrar, portanto, tenha cuidado ao escolher o tipo de conta. Se você tem um perfil no Facebook, Google ou LinkedIn, pode usá-los para se registrar no Revain, basta clicar nos botões correspondentes abaixo.

Se você deseja se registrar usando um e-mail, então seja extremamente cuidadoso ao inseri-lo. Todas as mensagens oficiais do Revain serão enviadas para este endereço. Ele também é usado como nome de usuário do autor.

Depois disso, crie uma senha forte e leia cuidadosamente a política de revisão da plataforma. Resta apenas inserir o reCAPTCHA e verificar seu endereço de e-mail.

Ótimo trabalho, agora você tem acesso à conta pessoal do autor! Escreva revisões, avalie opiniões, encontre novos produtos e empresas!

3. Como postar uma avaliação

As revisões no Revain não são como em qualquer outro lugar?

Os autores podem começar a escrever críticas imediatamente após o registro. Para isso, você precisa encontrar o produto ou empresa que deseja (pode fazer isso por classificação, nome ou outros critérios), ir para sua página e clicar no botão "Escreva uma crítica". No formulário que aparece, encontrará todos os campos necessários e dicas para preenchê-los. No entanto, vamos simplificar esse processo e falar dos pontos principais.

Os primeiros campos que devemos prestar atenção são o título e a revisão. Os asteriscos vermelhos mostram que esses campos são obrigatórios e não será possível evitá-los! Crie um nome de 10 a 300 caracteres que reflita a ideia principal da sua crítica.

Depois, dê à empresa ou produto uma classificação. O número de estrelas que escolher mudará de cinza para roxo. Não se preocupe, pode mudar a classificação a qualquer momento antes de enviar a crítica. Escreva o texto da revisão com base na sua experiência pessoal de uso deste produto ou empresa. Essa parte deve ser o mais detalhada possível! Embora não haja um limite máximo de palavras, o comprimento da revisão deve ser de pelo menos 100 caracteres. No entanto, não se apresse em escrever uma crítica curta! Afinal, quanto melhor e mais útil a crítica que escrever, mais experiência obterá ao publicá-la e atrairá mais leitores lá no futuro.

Como obter uma experiência adicional?

Preste atenção às informações à direita do campo "Revisão" - assim que sua revisão ultrapassar o limite de 500 caracteres, a experiência ganha para a sua publicação aumentará em 3XP! 2000 caracteres - 6XP. E se adicionar mais 3 imagens, poderá receber REV para visualizá-la por outros autores e leitores da plataforma. Legal, não é?

O número de caracteres na crítica pode ser controlado usando o contador embaixo do campo "Revisão" ou seguindo a escala à direita. Assim que vir uma marca de seleção verde ao lado de um dos itens, significa que está completo e pode esperar receber um bônus.

Usando as ferramentas na parte inferior do campo "Revisão", pode organizar texto, adicionar links, vídeos ou fotos. Para fazer isso, clique no ícone correspondente.

Clique no ícone da câmera e adicione uma foto à sua crítica! Observe que a foto deve corresponder ao objeto da revisão e ter pelo menos 590x590px.

Escreva o título e clique em "Salvar e continuar". A foto adicionada pode ser movida através do texto, para fazer isso, segure a imagem com o botão esquerdo do mouse e arraste-a para a posição desejada.

Assim que o texto da crítica estiver completo e todas as fotos foram carregadas, é hora de destacar os prós e contras do objeto da revisão. Pode listar todas as coisas positivas e negativas que sente e experimentou sobre a empresa. Cada item positivo deve ser listado separadamente, a mesma regra se aplica aos negativos. Clique em "OK" para abrir uma nova linha para adicionar uma experiência positiva ou negativa.

Escolha a capa da revisão. Essa imagem representará sua revisão na página principal e deve explicar seus pontos e atrair a atenção dos leitores. Então, verifique se é relevante e parece boa! Pode adicionar até 20 imagens à sua crítica. Cada imagem deve estar abaixo de 2,0Mb. Use imagens que tenham pelo menos 590 pixels de altura e largura. 

Se houver apenas uma foto na revisão, ela será selecionada automaticamente como capa.

Quase terminado! Não se esqueça de marcar a caixa e confirmar que a revisão é baseada em sua experiência pessoal e, em seguida, clique em "Verificar minha revisão".

Se a revisão passar em todas as etapas de moderação, será registrada no blockchain e publicada no site Revain, além de ser exibida no perfil do autor.

Parabéns! Sua primeira revisão foi publicada!