12 plataformas brasileiras de avaliação de clientes

 

Recursos online chamados de sites de avaliação de clientes são plataformas que permitem aos usuários compartilhar informações sobre suas experiências e deixar comentários sobre produtos, serviços, empresas e seus recursos.

Essas avaliações podem ser positivas, negativas ou neutras e ajudam os tomadores de decisão a entender melhor a compra ou o uso de um determinado produto ou serviço. Esses sites permitem que os registrantes publiquem comentários e classifiquem produtos e serviços, além de ler as avaliações de outros usuários, permitindo que formem suas próprias opiniões sobre uma determinada marca ou empresa.

Para que servem as plataformas de avaliação de clientes?

1. Aumentar a confiança: as plataformas de avaliação permitem que clientes em potencial obtenham informações de outros usuários sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Isso ajuda a construir confiança e reduz o risco de experiências negativas.

2. Melhoria do produto ou serviço – O feedback do cliente fornece às empresas um feedback valioso sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Com base nesse feedback, as empresas podem fazer alterações em seus produtos ou serviços para atender às necessidades dos clientes.

3. Promoção e publicidade: avaliações positivas na plataforma podem servir como publicidade para a empresa. Os clientes que deixam comentários positivos podem contar a seus amigos e familiares sobre sua experiência positiva, o que pode levar a novos clientes.

4. Pesquisa e seleção de produtos: os consumidores podem usar plataformas de avaliação para comparar diferentes marcas e produtos, a fim de tomar uma decisão de compra informada. As avaliações podem fornecer informações sobre as vantagens e desvantagens de um determinado produto ou serviço.

5. Resolução de disputas – Se um cliente tiver um problema ou insatisfação ao usar um produto ou serviço, as plataformas de avaliação podem oferecer uma oportunidade para resolver a disputa ou obter feedback da empresa.

6. Crie uma comunidade: as plataformas de avaliação podem ser um local onde os usuários podem compartilhar opiniões, conselhos e informações sobre produtos ou serviços. Isso ajuda a criar uma comunidade de usuários que podem ajudar uns aos outros e compartilhar suas experiências.

Em geral, as plataformas de avaliação de clientes são projetadas para ajudar as empresas a melhorar seus produtos e serviços, bem como ajudar os consumidores a escolher o produto ou serviço mais adequado.

Como as empresas podem verificar as avaliações sobre si mesmas?

É muito importante que as empresas verifiquem suas avaliações nas plataformas de avaliação de clientes, pois essas avaliações podem ter um impacto significativo na reputação e no sucesso de uma empresa. Aqui estão alguns métodos que as empresas podem usar para verificar avaliações:

1. Monitorar plataformas de avaliações: uma empresa deve monitorar regularmente as principais plataformas de avaliações, como Google Meu Negócio, Yelp, TripAdvisor, Revain, Trustpilot e outras nas quais os clientes deixam avaliações. Isso pode ser feito configurando alertas nessas plataformas ou usando ferramentas especializadas de monitoramento de avaliações.

2. Pesquisa proativa de avaliações: a empresa também pode pesquisar ativamente avaliações sobre si mesma em várias plataformas online. Isso pode ser feito usando consultas de pesquisa no formato "nome da empresa + comentários" ou usando ferramentas especializadas para encontrar comentários.

3. Avaliação de reputação: uma empresa pode usar ferramentas especiais para avaliar sua reputação em plataformas de avaliação. Essas ferramentas permitem que as empresas tenham uma visão geral de sua reputação com base em avaliações positivas e negativas, além de identificar as principais áreas problemáticas e tomar medidas para melhorá-las.

4. Responda às avaliações: as empresas devem responder ativamente às avaliações dos clientes, especialmente as negativas. Responder às avaliações pode ajudar uma empresa a mostrar que leva seus clientes a sério e está disposta a resolver problemas ou dúvidas. As respostas também permitem que a empresa demonstre sua postura profissional em relação ao seu trabalho e proporcione transparência.

5. Colete feedback: a empresa pode coletar ativamente o feedback do cliente para entender sua experiência e satisfação. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, questionários ou outras formas de feedback que permitirão que a empresa receba feedback e recomendações valiosas, além de receber avisos sobre possíveis problemas ou deficiências.

É importante observar que analisar e responder a avaliações deve ser feito respeitando os clientes e as práticas comerciais éticas. A empresa deve buscar interações estáveis ​​e justas com os clientes, a fim de manter e aprimorar sua reputação e a confiança de seus clientes.

O que são plataformas de avaliação de clientes?

Nos últimos anos, com o desenvolvimento da Internet e das tecnologias digitais, as avaliações dos clientes começaram a desempenhar um papel cada vez mais importante nas escolhas individuais dos consumidores. Com o crescimento do número de compras e serviços disponíveis online, as plataformas de avaliação de clientes tornaram-se parte integrante do processo de tomada de decisão do consumidor. Os mais populares e respeitáveis ​​são Tripadvisor, Angie's List, Better Business Bureau (BBB), Revain, Zillow e Consumer Reports.

O Tripadvisor   é um mecanismo de pesquisa de viagens que fornece avaliações de hotéis, restaurantes, atrações e outras atrações turísticas em todo o mundo. Os usuários podem deixar comentários e avaliações depois de visitar um determinado local. O Tripadvisor é amplamente considerado a fonte confiável de informações para viajantes de todo o mundo.

Angie's List   é uma plataforma que se concentra em avaliações e recomendações de serviços em uma variedade de setores, incluindo médico, construção, encanamento e muito mais. O site oferece avaliações verificadas de clientes reais e membros da comunidade. Angie's List tem uma assinatura paga para acessar o banco de dados completo de avaliações e classificações.

O Better Business Bureau (BBB)   ​​​​é uma organização americana sem fins lucrativos que relata as empresas e as classifica por confiabilidade e desempenho. O BBB também atua como intermediário entre consumidores e empresas para resolver disputas. As avaliações dos clientes são um dos principais componentes das classificações fornecidas pela BBB.

Revain  é uma plataforma única contendo 7 milhões de avaliações em 6 milhões de produtos! Apenas imagine! 

É uma plataforma de revisão descentralizada baseada em blockchain projetada para criar e armazenar análises autênticas, imutáveis ​​e transparentes de vários produtos e serviços.

O objetivo da Revain é criar um ambiente confiável para usuários e empresas. A plataforma utiliza a tecnologia blockchain para garantir a segurança e a transparência das avaliações. Isso garante que a avaliação não possa ser alterada ou excluída depois de publicada, garantindo que seja genuína.

Na plataforma Revain, todas as avaliações consistem em dois componentes: feedback do usuário e inteligência artificial (IA). Os usuários deixam seus comentários e passam por um sistema de inteligência artificial para melhorar e analisar o texto. Isso ajuda a remover comentários com baixo conteúdo ou conteúdo difamatório.

Exemplo de depoimento de cliente com descrição: Revain Reviews 

Zillow   é uma plataforma que fornece informações sobre imóveis, incluindo compra, venda e aluguel de casas e apartamentos. Comentários de clientes no Zillow podem ser deixados em relação a agências imobiliárias e listagens de imóveis, ajudando potenciais compradores e locatários a tomar decisões mais informadas. 

Consumer Reports   é uma organização que pesquisa e testa uma variedade de produtos e serviços para fornecer aos consumidores análises e recomendações independentes. As avaliações dos clientes desempenham um papel importante na determinação da classificação e qualidade dos produtos e serviços apresentados no Consumer Reports.

Kununu   é uma plataforma de avaliação de empregadores sediada na Áustria, fundada em 2007.   Ela oferece uma oportunidade para os funcionários compartilharem suas experiências em várias empresas, discutirem condições de trabalho, níveis salariais e qualidade da liderança. Kununu se tornou muito popular na Europa e é reconhecido por sua transparência e objetividade nas avaliações.

Trustpilot   é uma das plataformas de avaliação mais populares. Ele permite que os usuários deixem comentários sobre empresas em qualquer setor, desde lojas online até agências de viagens. A Trustpilot se concentra na verificação e autenticidade de avaliações e oferece uma variedade de ferramentas para empresas trabalharem com avaliações de clientes. 

Trusted Shops   é uma plataforma de avaliação alemã que fornece certificação para lojas online. As empresas certificadas pela Trusted Shops podem exibir os depoimentos de seus clientes em seus sites. A Trusted Shops também fornece soluções para gerentes de revisão e aprimoramentos de feedback.

Golocal  é uma plataforma de avaliação que se concentra em recomendações e avaliações para empresas locais na Alemanha. Por meio de avaliações e análises de usuários, a Golocal ajuda as pessoas a tomar decisões informadas sobre a escolha de empresas em sua área.

A Choice  é uma organização de consumidores australiana fundada em 1959. A Choice não é apenas uma plataforma de avaliação, mas também pesquisa a qualidade de produtos e serviços, realiza testes de comparação e fornece recomendações aos consumidores. A escolha desempenha um papel importante na informação dos consumidores e na proteção dos seus interesses.

Test Freaks   é uma plataforma de avaliação de clientes que oferece aos usuários a oportunidade de compartilhar suas opiniões sobre determinados produtos e serviços. Oferece ferramentas e recursos para coletar, analisar e apresentar feedback do usuário.

Uma das principais características do Test Freaks é que ele agrega depoimentos de várias fontes, como lojas online, blogs, mídias sociais e outras plataformas. Isso permite que os usuários tenham uma visão holística de um produto ou serviço, concentrando-se em avaliações autênticas e confiáveis.

Os usuários podem visualizar as avaliações, filtrá-las por vários parâmetros, como classificação do produto, categoria, marca e outros fatores. Eles também podem escrever sua própria avaliação e avaliar o produto ou serviço.

Conclusão:

As plataformas de avaliação de clientes desempenham um papel importante nos negócios hoje, ajudando as empresas a obter feedback de seus clientes e melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

Essas plataformas fornecem uma maneira conveniente para os clientes compartilharem suas experiências e avaliações de produtos e serviços, ajudando outros clientes em potencial a tomar decisões mais informadas ao escolher um produto ou serviço.

Eles também dão às empresas a oportunidade de ver seus pontos fortes e fracos e fazer as mudanças apropriadas em suas operações. As plataformas de avaliação do cliente ajudam a melhorar a experiência geral do cliente e a atrair novos clientes.

Observe, no entanto, que algumas avaliações podem ser tendenciosas ou enganosas, portanto, as empresas devem ter cuidado ao analisar as avaliações e levar em consideração vários fatores, incluindo o número de avaliações, o contexto e a credibilidade das avaliações.

Em geral, o uso de plataformas de avaliação do cliente é uma ferramenta útil para as empresas ajudarem a melhorar a qualidade dos produtos e serviços, construir a confiança do cliente e construir a reputação da empresa. As avaliações dos clientes são fontes valiosas de informações que podem ajudar uma empresa a ter sucesso e permanecer competitiva no mercado atual.