7 dicas de melhores práticas para coletar avaliações de clientes para empresas no Brasil em 2023

 Segundo pesquisa realizada pelo TripAdvisor, 89% dos clientes em potencial baseiam sua decisão de compra em um produto ou serviço com base em avaliações. Depois de analisar essas informações, podemos concluir que é importante para você saber como coletar corretamente o feedback dos clientes. Também é importante desenvolver uma estratégia que permita realizar essa tarefa de maneira mais fácil, rápida e, claro, da maneira mais lucrativa para você. Depois de coletar feedback, você precisa desenvolver um plano de ação específico que o ajudará a usar os dados recebidos de maneira eficaz. No entanto, vamos começar com as etapas mais simples para concluir esse processo com sucesso.

Tipos de comentários

1. O boca a boca sobre sua empresa ocorre quando seu cliente recomenda você ou sua empresa pessoalmente. Esse tipo de recomendação é chamado de boca a boca.

2. O feedback mais comum — escrito . Eles podem aparecer em papel timbrado da empresa, sites e outros locais. Essas revisões são chamadas de cartas de agradecimento ou de recomendação.

Além disso, as resenhas podem ser escritas à mão em revistas, cadernos, pratos, guardanapos. No entanto, a credibilidade de tais revisões está diminuindo. Atualmente, os mais populares são as revisões em sites e diretórios online, como 2GIS, Yandex.Form e Google-Forms.

3. As avaliações fotográficas são fotografias de clientes satisfeitos com o seu produto, ou simplesmente fotografias de clientes juntamente com críticas escritas. Essas revisões de fotos podem ser vistas em cafés, restaurantes, hotéis. Pessoas famosas fazem essas análises de fotos por um motivo, pois acrescentam atratividade e reputação adicionais à instituição.

4. Os depoimentos em áudio aparecem quando um cliente grava sua opinião em um gravador de voz ou quando você liga para o cliente, conversa com ele e grava a conversa, fazendo perguntas sobre o produto ou serviço e sua satisfação.

5. Depoimentos em vídeo são mais populares no infobusiness, mas também são úteis em outros setores.

7 exemplos de coleta de feedback do cliente

1. Solicite pessoalmente. Uma solicitação ao comprador para fazer uma revisão em vários formulários deve ser apresentada de forma conveniente para ele. No entanto, você não deve insistir em uma revisão de áudio ou vídeo se a pessoa não quiser. É importante obter pelo menos algum feedback do que não obter nada.

2. Faça uma chamada telefônica. Grave a conversa como uma gravação de áudio, que você pode enviar posteriormente para o soundcloud e postar em seu site. Um exemplo é uma clínica odontológica que implementou essa abordagem em seu site.

3. Envie uma solicitação por e-mail. Envie um e-mail para seus clientes pedindo que deixem uma avaliação. Para facilitar o processo para eles, você pode convidá-los a responder a este e-mail com comentários.

4. Crie um formulário em seu site. Existem várias possibilidades aqui. Você mesmo pode criar um formulário, adicionar um sistema de comentários ou usar plug-ins e widgets prontos, como avaliações no Flamp ou no TripAdvisor.

5. Colete análises de mídia social. Novamente, existem várias opções:
1. Realizar pesquisas em seus grupos.
2. Abordar pessoalmente os clientes com um pedido para deixar um comentário.
3. Integrar aplicativos especiais em redes sociais, por exemplo, a integração do site TripAdvisor com grupos do Facebook é fácil e personalizável.

6. Tire uma foto. No seu estabelecimento, escritório ou com mercadorias. O principal é que a pessoa esteja feliz e sorrindo na foto :)

7. Organize uma competição. Aqui estão algumas ideias:
1. Envie uma foto do produto e ganhe um prêmio.
2. Escreva a crítica mais extensa e ganhe um prêmio.
3. Escreva um comentário e receba 500 rublos no saldo do seu telefone.

O mais importante é agradecer a pessoa que deixou a avaliação. Quanto mais valioso o prêmio, mais motivados eles ficarão para escrever resenhas.

Dicas para ouvir:

1. Não é recomendado remover comentários negativos, pois isso pode criar atitudes negativas e impedir que as pessoas deixem comentários no futuro. Além disso, a abundância de avaliações positivas e louváveis ​​pode levantar suspeitas.

2. Recomenda-se o uso ativo de serviços especiais para revisões, como Revain, Yell, Flamp, Google, Google Maps, especialmente se o público-alvo for jovem.

3. Se você planeja gravar uma crítica em vídeo diretamente na loja, no escritório ou em uma conferência, evite oferecer mulheres, pois isso pode levar mais tempo para convencer. Recomenda-se aplicar imediatamente a homens que, via de regra, são bem tratados e bonitos.

4. Depoimentos postados em locais inusitados ou em superfícies inusitadas chamam mais atenção. Um exemplo é a telha metálica mencionada na figura abaixo.
Mesmo que todo o escritório esteja decorado com cartas de agradecimento, é recomendável pendurá-las tortas para chamar a atenção e interessar as pessoas.

5. Para aumentar a credibilidade e credibilidade da revisão, você deve especificar o nome completo, anexar uma foto e detalhes de contato do autor e escrever uma revisão detalhada, incluindo pequenas deficiências da empresa que já foram eliminadas. Isso ajudará a garantir o nível de confiança de 100% da revisão.

6. Para evitar o aparecimento de críticas no estilo “Obrigado, estava tudo bem!” é recomendável oferecer aos clientes uma estrutura de feedback, o que facilita o processo de feedback. As pessoas são mais propensas a deixar comentários se receberem algo em troca.

Quais recursos podem ser usados ​​para deixar comentários?

Capterra

O Capterra é uma plataforma online que permite aos usuários pesquisar e comparar software de negócios. Ele fornece um extenso banco de dados de produtos de software em várias categorias, tornando-o um recurso valioso para as empresas em suas decisões de compra de software.

A plataforma oferece uma interface amigável, onde os usuários podem navegar por diferentes categorias de software, como contabilidade, gerenciamento de projetos, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e muito mais. Cada listagem de software inclui informações detalhadas sobre o produto, como seus recursos, preços e avaliações de usuários.

O Capterra também permite que os usuários leiam e deixem comentários, fornecendo informações valiosas de outros clientes que usaram o software. Essas revisões ajudam as empresas a tomar decisões informadas, considerando as experiências e o feedback de outras pessoas.

Um dos principais recursos do Capterra é sua ferramenta de comparação, que permite aos usuários comparar vários produtos de software lado a lado. Esse recurso ajuda as empresas a identificar a melhor solução de software que atenda às suas necessidades e requisitos específicos.

Além das listas de software, o Capterra também fornece recursos como artigos de blog, whitepapers e guias, oferecendo insights do setor e práticas recomendadas. Isso o torna uma plataforma abrangente para as empresas se manterem atualizadas sobre as últimas tendências e avanços em suas respectivas categorias de software.

No geral, o Capterra é uma plataforma valiosa para empresas que procuram encontrar, comparar e escolher a solução de software certa para aprimorar suas operações e atingir seus objetivos.

Reviews.io

Reviews.io é uma plataforma online popular que permite aos usuários escrever e compartilhar comentários sobre vários produtos e serviços. Ele serve como uma ferramenta valiosa para empresas e consumidores.

Para os consumidores, o Reviews.io oferece um espaço confiável e transparente para tomar decisões de compra informadas. Os usuários podem encontrar e ler avaliações genuínas e imparciais de outros clientes que já experimentaram um determinado produto ou serviço. Eles também podem avaliar suas próprias experiências e fornecer feedback, ajudando outras pessoas a fazerem escolhas bem informadas.

As empresas se beneficiam do Reviews.io obtendo informações valiosas sobre a satisfação do cliente e o desempenho geral. A plataforma permite que as empresas coletem e mostrem avaliações, aumentando sua credibilidade e confiabilidade. Avaliações positivas podem atuar como poderosas ferramentas de marketing, enquanto avaliações negativas oferecem oportunidades de melhoria.

O que diferencia o Reviews.io de outras plataformas de avaliação é seu foco na autenticidade. A plataforma emprega um rigoroso processo de verificação para garantir que todas as avaliações venham de clientes genuínos. Isso garante a credibilidade do feedback e evita que avaliações falsas influenciem as decisões de compra.

No geral, o Reviews.io fornece uma ponte necessária entre consumidores que buscam opiniões honestas e empresas que buscam melhorar seus produtos e serviços. Com seu compromisso com a transparência e autenticidade, esta plataforma desempenha um papel significativo na promoção de práticas justas de consumo e no crescimento das empresas.

Revain

Revain.org é uma plataforma para coletar e analisar o feedback do usuário sobre várias empresas, produtos e serviços. Foi desenvolvido usando a tecnologia blockchain para garantir a transparência e autenticidade das avaliações.

O sistema da plataforma Revain.org é baseado nos seguintes princípios básicos:

1. Coleta de feedback : Os usuários têm a oportunidade de deixar feedback sobre empresas, produtos e serviços que usaram. Os comentários podem ser deixados na plataforma Revain.org ou em plataformas de parceiros vinculadas ao Revain.org.

2. Tecnologia Blockchain: Todos os comentários postados na plataforma são armazenados no blockchain, o que garante sua transparência e a impossibilidade de alterá-los ou excluí-los.

3. Classificação: A qualidade das avaliações é avaliada pelos usuários da plataforma por meio de votação. Os usuários que deixam avaliações úteis e confiáveis ​​podem obter uma classificação alta no Revain.org

4. Validação de avaliações : a plataforma usa aprendizado de máquina e inteligência artificial para filtrar automaticamente avaliações inválidas e combater o spam.

O objetivo da plataforma Revain.org é fornecer aos usuários análises confiáveis ​​com base nas quais eles possam tomar decisões informadas sobre a compra ou uso de produtos e serviços.

Em geral, o sistema de operação da plataforma Revain.org é baseado na transparência, independência e recompensa aos usuários por conteúdo útil. É uma abordagem inovadora para coletar e analisar feedback que melhora a experiência do usuário e ajuda as empresas a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

Conclusão:

Existem vários métodos para coletar feedback. Para isso, basta pedir ao cliente que deixe sua opinião. O bom é que esta não é uma chamada direta para vender. Talvez, depois de coletar feedback, possamos receber pedidos adicionais, como já aconteceu antes.

Também vale a pena considerar que nem todas as avaliações serão positivas. É importante não se desesperar nessa situação.

Claro, existe o desejo de receber análises detalhadas e informativas. No entanto, quando você pensa em maneiras de coletar feedback, deve pensar menos em seu próprio benefício e mais na conveniência dos clientes.

Não faça muitas perguntas, não exija o preenchimento de 10 campos cadastrais, não exija uma avaliação de 1000 personagens e não exija uma foto de estúdio do cliente. Mantenha esse processo o mais simples e conveniente possível para os clientes, e o sucesso certamente ocorrerá.